Tevredenheidsonderzoek

De mening van de bewoners over de kwaliteit van de zorgverlening wordt op twee manieren gemeten.

Als eerste is er de anonieme tevredenheidsmeting volgens de CQ index, voor de thuiszorg (extramuraal) en voor de psychogeriatrie (intramuraal).

De CQ-meting is in het  eerste kwartaal van 2017 uitgevoerd. De uitslag was verheugend. De aanbevelingsvraag resulteerde voor de thuiszorg in een  8,97 en voor de psychogeriatrie in een 7.81.

De Net Promotor Score (NPS) is voor de thuiszorg 59 en voor de psychogeriatrie 14.

De tweede wijze is het persoonlijke evalueren van de aangeboden zorg- en dienstverlening.

De uitslagen uit beide bronnen zijn input voor het managementteam om de tevredenheid verder te verhogen of minimaal gelijk te houden.

            Huize Winterdijk | Winterdijk 8, 2801 SJ  Gouda | T 0182 - 680000 (tijdens kantooruren) | E receptie@huizewinterdijk.nl